Digitus S.O.S. (Sistema de Ordenes de Soporte)

Tenemos en fase de pruebas un sistema de soporte, que consiste en que cada averia por parte del cliente, se comunica a travez de este sistema, mediante una pagina web. Esta orden, queda registrada y al cliente, le llega por correo electronico una aviso con el número asignado a esa orden.

Con este numero y la direccion de correo utilizada al crear la orden, el cliente puede ver el progreso de esa orden y todas las ordenes pedientes o ya cerradas.

Rogamos a todos los clientes utilicen este sistema para poder tener mayor control sobre las peticiones de Servicio Técnico.

Atencion, este sistema todavia esta en pruebas, rogamos paciencia en los posibles errores, asi como que nos comuniquen todas las incidencias. Gracias por su comprension.

Para acceder a Digitus S.O.S. pulse aqui.

Soporte Remoto

El Soporte Remoto es utilizado por nuestro Servicio Técnico para acceder a los sistemas de los clientes, para darles asistencia en linea.

Este sistema nos permite manejar el ordenador del cliente, como si estuvieramos sentados delante, pero desde nuestras instalaciones, con lo que ello conlleva en ahorro.

Este sistema es totalmente seguro, ya que entre otras caracteristicas, el acceso al sistema remoto SOLAMENTE se produce cuando el cliente lo solicita, ejecutando el programa instalado, y pulsando sobre el enlace correspondiente, por tando Digitus no puede acceder salvo que el cliente lo solicite.

Otra caracteristica importante es que no se necesita abrir ningun puerto ni cambiar la configuracion de la red del cliente. En realidad lo que hace el programa, es una coneccion inversa. Es decir, no accedemos nosotros al cliente, sino es el cliente el que accede al ordenador del servico técnico para ceder el control, por tando no se necesita modificar ninguna configuracion, salvo permitir al programa acceder a internet si se tiene un cortafuegos habilitado.

ATENCION: Los usuarios de Windows Vista deben deshabilitar los Efectos Visuales antes de realizar la conexion, por favor, realiza los pasos de este articulo, si no sabes como.

Para descargar el programa de soporte remoto pulse aqui.